Egy iroda lehet rendezett, frissen felporszívózott és első ránézésre teljesen tiszta, miközben néhány apró, naponta akár több tucat alkalommal megérintett felület sokkal nagyobb figyelmet igényelne

Ilyen lehet például egy kilincs, villanykapcsoló, liftgomb, kávégép kezelőfelülete, tárgyalóasztal, közösen használt nyomtató vagy mosdói csaptelep.

A professzionális irodatakarításnál ezért nem csak azt érdemes figyelni, hogy melyik felület láthatóan koszos. Azt is meg kell vizsgálni, mely pontokat használják és érintik a legtöbbször a munkatársak, ügyfelek és látogatók.

Röviden: mik a gyakran érintett felületek az irodában?

Gyakran érintett – angol szakmai kifejezéssel high-touch – felületnek azokat a pontokat nevezzük, amelyeket egy munkanap során sok ember vagy ugyanaz a személy sok alkalommal megérint.

Tipikus példák:

• ajtókilincsek,
• villanykapcsolók,
• liftgombok,
• korlátok,
• csaptelepek,
• kávégépek kezelőfelületei,
• hűtő- és mikrohullámú sütő fogantyúk,
• közösen használt nyomtatók,
• tárgyalóasztalok,
• közös billentyűzetek és érintőképernyők.

Ezek tisztítási prioritása magasabb lehet, mint olyan felületeké, amelyek nagyobbak vagy látványosabbak, de alig érinti őket valaki.

Ez az egyik oka annak, hogy egy jól működő professzionális irodatakarítás Budapesten és környékén nem egyszerűen porszívózásból és felmosásból áll. A takarítási rendszernek az iroda tényleges használatához kell igazodnia.

Miért fontosabb az érintési gyakoriság, mint az, hogy mekkora egy felület?

Egy iroda padlója több száz négyzetméteres is lehet, mégsem ugyanúgy használjuk, mint egy ajtókilincset.

A kilincset egymás után megérintheti:

• a recepciós,
• húsz munkatárs,
• több ügyfél,
• futár,
• karbantartó,
• takarító.

Ugyanez vonatkozik a közösen használt kávégépre, liftgombra vagy tárgyalótermi eszközökre. A CDC közösségi épületekre – köztük irodákra és üzleti környezetre – vonatkozó útmutatása is azt javasolja, hogy a gyakran érintett felületeket rendszeresen tisztítsák, míg más felületeknél elsősorban a látható szennyeződés indokolja a tisztítást.

Ez azonban nem azt jelenti, hogy minden felületet folyamatosan fertőtleníteni kell. A megfelelő módszert mindig az adott felület, annak használata és a tényleges higiéniai kockázat alapján kell kiválasztani.

1. Ajtókilincsek és ajtófogantyúk

Sokszor észrevétlenek, pedig egész nap használjuk őket

Az ajtókilincs tipikus high-touch felület.

Különösen nagy forgalmat kaphat:

• a főbejáratnál,
• mosdóknál,
• tárgyalóknál,
• teakonyhánál,
• közösségi helyiségeknél.

A probléma az, hogy egy kilincs ritkán néz ki kifejezetten koszosnak. Emiatt könnyű kihagyni a rendszeres takarításból, miközben naponta sok ember megérinti. Egy professzionális takarítási rendszerben ezért érdemes külön feladatként kezelni a nagy forgalmú ajtók fogantyúit és kilincseit.

2. Liftgombok és beléptetőrendszerek

Egy többemeletes budapesti irodaházban a lift kezelőfelülete az egyik leggyakrabban érintett közös pont lehet.

Hasonló a helyzet:

• beléptetőterminálokkal,
• kaputelefonokkal,
• kódbillentyűzetekkel,
• érintőképernyős belépési rendszerekkel.

Ezeknél azonban különösen fontos, hogy olyan tisztítási módszert alkalmazzanak, amely nem károsítja az elektronikát. Nem minden tisztítószer használható minden érintőképernyőn vagy elektronikus vezérlőfelületen.

3. Villanykapcsolók

A villanykapcsoló kicsi, ezért könnyű megfeledkezni róla.

Pedig különösen:

• mosdóban,
• tárgyalóban,
• raktárban,
• kisebb irodai helyiségekben

naponta sok alkalommal megérinthetik.

Az ilyen apró részletek jól mutatják, miért nem elegendő kizárólag azt ellenőrizni, hogy a padló fel van-e mosva. A takarítás minőségét érdemes rendszerszinten vizsgálni. A Rapid Takarítás külön útmutatóban foglalkozik azzal is, hogy egy B2B takarítási audit során mely területeket érdemes ellenőrizni.

4. Billentyűzet, egér és közösen használt számítógép

Saját munkaállomás esetében egy billentyűzetet jellemzően ugyanaz a munkatárs használ.

Más helyzet áll elő:

• recepción,
• közös munkaállomáson,
• tárgyalóban,
• hot desk rendszerben,
• oktató- vagy konferenciateremben.

Egy közösen használt billentyűzet, egér vagy érintőképernyő lényegesen több emberrel kerül kapcsolatba. Elektronikai eszközöknél azonban nem megfelelő megoldás egyszerűen ugyanazzal a nedves kendővel áttörölni mindent. A CDC is azt javasolja, hogy elektronikai eszközök – például billentyűzetek, érintőképernyők és tabletek – tisztításánál a gyártó tisztítási ajánlásait kell figyelembe venni.

5. Telefonok és headsetek

A telefon különösen érdekes eszköz, mert használat közben nemcsak kézzel érintjük. A hagyományos asztali telefon kézibeszélője az arc közelébe kerül, miközben a kezelőgombokat rendszeresen használjuk.

Közösen használt:

• recepciós telefon,
• konferenciatelefon,
• ügyfélszolgálati headset

esetében ezért különösen fontos lehet a megfelelő higiéniai protokoll.

6. Kávégép – az iroda egyik legforgalmasabb pontja

Sok munkahelyen a kávégép környéke legalább akkora forgalmat kap, mint a recepció.

Egyetlen délelőtt alatt sok ember érintheti:

• a kezelőgombokat,
• érintőképernyőt,
• fogantyúkat,
• víztartály környékét,
• közeli munkapultot.

Emellett kávécseppek, tej, cukor és víz is kerülhet a felületekre. Ezért a kávégép környezetét nem pusztán high-touch területként érdemes kezelni. Élelmiszerrel és itallal kapcsolatos szennyeződés is kialakulhat.

Ha egy irodában a takarítás ellenére visszatérő kellemetlen szag jelenik meg, érdemes a konyhai berendezések környezetét is megvizsgálni. A lehetséges okokat részletesen bemutatja a kellemetlen irodai szagokról szóló útmutatónk.

7. Hűtőszekrény és mikrohullámú sütő fogantyúja

Az irodai konyha másik tipikus problémája, hogy egy berendezés belseje láthatóan tiszta lehet, miközben a fogantyúját egész nap egymás után használják.

Különösen figyelmet érdemelhet:

• hűtőfogantyú,
• mikrohullámú sütő nyitógombja,
• vízadagoló,
• csaptelep,
• szekrényfogantyúk.

Ezek kis felületek, ezért tisztításuk kevés időt igényel, mégis könnyen kimaradhatnak, ha nincs pontosan meghatározott takarítási rendszer.

8. Tárgyalóasztal és tárgyalótermi eszközök

Egy tárgyaló használata nagyon változó lehet. Van olyan nap, amikor szinte üres, máskor egymást követik a megbeszélések.

Gyakran érintett lehet:

• az asztal széle,
• székek karfája,
• távirányító,
• konferenciatelefon,
• prezentációs eszköz,
• ajtókilincs.

Ez jól mutatja, miért nem lehet minden iroda számára univerzális takarítási gyakoriságot meghatározni. A megfelelő ütemezésről részletesen a milyen gyakran kell takarítani egy irodát című cikkben írtunk.

9. Nyomtató és multifunkciós irodai eszközök

Egy nagyobb iroda közös nyomtatóját akár több tucat munkatárs használhatja.

A leggyakrabban érintett részek általában:

• érintőképernyő,
• vezérlőgombok,
• papírtálca fogantyúja,
• fedél,
• közvetlen környezet.

Itt ismét fontos az elektronika miatt megfelelő tisztítási módszer. A tisztítás célja nem az, hogy minden berendezést eláztassunk fertőtlenítőszerrel, hanem hogy az adott felülethez megfelelő eljárást használjunk.

10. Mosdói csaptelepek

A mosdó természetesen különösen fontos higiéniai terület.

Gyakran érintett pontok lehetnek:

• csaptelepek,
• ajtókilincsek,
• szappanadagolók,
• papíradagolók,
• WC-ajtók fogantyúi.

Egy modern érintésmentes csap vagy adagoló bizonyos érintési pontokat csökkenthet, de a teljes mosdó rendszeres tisztítását természetesen nem helyettesíti. A megfelelő gyakoriság itt is jelentősen függ attól, hány ember használja a helyiséget.

11. Székek karfái

Az irodai székek tisztításánál sokszor elsősorban az ülőfelület vagy a kárpit kerül előtérbe. Pedig a karfa rendszeresen érintett felület.

Különösen:

• tárgyalószékek,
• recepciós várószékek,
• közösen használt munkaállomások

esetében lehet érdemes külön kezelni.

A megfelelő tisztítási módszer ugyanakkor függ az anyagtól: műanyag, fém, bőr, műbőr és textil kárpit nem feltétlenül kezelhető ugyanazzal a szerrel.

12. A recepciós pult

A recepció egy iroda egyik legfontosabb reprezentatív területe.

Itt találkozhat:

• munkatárs,
• ügyfél,
• partner,
• futár,
• látogató.

Gyakran érintett lehet maga a pult, a toll, beléptető eszköz vagy más közösen használt tárgy. A recepció tisztaságának ezért egyszerre van higiéniai és üzleti jelentősége.

Tisztítás és fertőtlenítés: nem ugyanaz

Ez az egyik legfontosabb különbség. A tisztítás során eltávolítjuk a felületről a szennyeződést és ezzel együtt jelentős mennyiségű mikroorganizmust is. A fertőtlenítés célja más: megfelelő fertőtlenítőszerrel a felületen maradó kórokozók számának további csökkentése.

A CDC jelenlegi ajánlása szerint normál közösségi és irodai környezetben a rendszeres tisztítás sok esetben elegendő. Fertőtlenítés különösen akkor lehet indokolt, ha valaki beteg volt az adott területen vagy más körülmény növeli a kockázatot. Ezért az a megközelítés sem szakmailag megfelelő, hogy „minél több fertőtlenítőszert használunk, annál tisztább lesz az iroda”.

A szükséges módszert az adott helyzethez kell igazítani.

Miért nem elég azt nézni, hogy mi láthatóan koszos?

Mert a vizuális tisztaság és a használati intenzitás két különböző dolog. Egy ablakpárkány lehet látványosan poros, de napokig senki nem ér hozzá. Ezzel szemben egy fekete ajtókilincsen vagy liftgombon szinte semmilyen szennyeződés nem látszik, miközben folyamatosan használják.

Ezért egy jó irodatakarítási rendszerben két szempontnak egyszerre kell érvényesülnie:

1. Látható szennyeződés

Ami koszos, poros, foltos vagy kiömlött valamivel, azt meg kell tisztítani.

2. Használati gyakoriság

Bizonyos felületeket akkor is rendszeresen kell kezelni, ha első pillantásra tisztának látszanak.

Milyen gyakran kell tisztítani a gyakran érintett felületeket?

Nincs minden irodára alkalmazható fix szabály. A gyakoriságot célszerű a használathoz igazítani. Egy tízfős, részben home office rendszerben működő kisebb iroda teljesen más terhelést jelent, mint egy több száz dolgozós budapesti irodaház.

A következő tényezők számítanak:

• dolgozói létszám,
• ügyfélforgalom,
• helyiség funkciója,
• napi használat intenzitása,
• közösen használt eszközök száma,
• munkarend,
• évszak.

A nagy forgalmú felületek gyakrabban, a ritkán használt pontok ritkábban igényelhetnek tisztítást.

A takarítási ütemezést ezért időnként újra is kell értékelni.

A por és a high-touch felületek két külön problémát jelentenek

Érdemes a kettőt külön kezelni.

A porosodás elsősorban összefügghet:

• légmozgással,
• szellőztetéssel,
• textilekkel,
• kültéri szennyeződéssel,
• ritkábban takarított magas felületekkel.

A gyakran érintett felületek problémáját viszont maga a használat határozza meg.

Ezért ha egy iroda röviddel takarítás után ismét porosnak tűnik, más okokat kell keresni. A miért lesz újra poros az iroda takarítás után című útmutatónk nyolc gyakori okot mutat be.

Mit jelent mindez egy professzionális irodatakarításnál?

A valóban működő takarítási rendszer nem egyetlen univerzális feladatlistából áll.

Figyelembe kell venni:

• az iroda alaprajzát,
• dolgozói létszámot,
• napi forgalmat,
• közösen használt tereket,
• nagy érintési gyakoriságú pontokat,
• burkolatokat és felülettípusokat,
• speciális berendezéseket,
• munkarendet.

Ha a takarítás este vagy a munkatársak távollétében történik, a higiéniai feladatok mellett a hozzáférési és biztonsági rendszerre is figyelni kell. Erről külön útmutatót készítettünk az irodatakarítás munkaidőn kívül – kulcskezelés, riasztó és biztonság témájában.

Gyakran ismételt kérdések

Mit jelent a high-touch felület?

A high-touch vagy gyakran érintett felület olyan pont, amelyet egy munkanap során sok ember vagy ugyanaz a személy sokszor megérint. Irodában ilyen lehet például a kilincs, liftgomb, kapcsoló, kávégép vagy közösen használt nyomtató.

Melyek az iroda leggyakrabban érintett felületei?

Jellemzően az ajtókilincsek, villanykapcsolók, liftgombok, csaptelepek, kávégépek, közös elektronikai eszközök, nyomtatók, tárgyalóasztalok és mosdói felületek.

Minden high-touch felületet fertőtleníteni kell?

Nem feltétlenül. Normál irodai környezetben a rendszeres, megfelelő tisztítás sok esetben elegendő. A fertőtlenítés szükségessége az adott helyzettől és kockázattól függ.

Milyen gyakran kell tisztítani az ajtókilincseket?

A szükséges gyakoriság elsősorban a használat intenzitásától függ. Egy nagy forgalmú iroda főbejáratának kilincse gyakrabban igényelhet tisztítást, mint egy ritkán használt helyiségé.

Lehet ugyanazzal a tisztítószerrel takarítani minden irodai felületet?

Nem. Az elektronika, fa, üveg, műanyag, fém, textil és más anyagok eltérő kezelést igényelhetnek. Mindig az adott felülethez megfelelő tisztítási módszert kell választani.

Miért fontos a high-touch felületek ismerete egy takarító cég számára?

Mert így a takarítás nem kizárólag a szemmel látható szennyeződések eltávolítására épül. A szolgáltató az iroda tényleges használata alapján tudja meghatározni, mely pontok igényelnek nagyobb figyelmet.

Egy tiszta iroda nem csak a csillogó padlótól tiszta

A professzionális irodatakarítás egyik legfontosabb alapelve, hogy nem minden felület egyformán fontos és nem minden felület igényel azonos gyakoriságú kezelést. Egy nagy padlófelület lehet látványos, de higiéniai szempontból egy apró kilincs, liftgomb vagy kávégép kezelőpanelje is kiemelt figyelmet érdemelhet.

Ezért egy jól kialakított takarítási rendszerben a feladatokat nem csak négyzetméter alapján határozzuk meg.

Figyelembe kell venni azt is:

• hogyan használják az irodát,
• hányan dolgoznak benne,
• mely területeken a legnagyobb a forgalom,
• mely tárgyakat használják közösen,
• és mely felületeket érintik a legtöbbször.

Ha Budapesten vagy Pest megyében olyan irodatakarításra van szükség, amely nem egy általános sablon, hanem a helyszín tényleges használatához igazodik, érdemes először felmérni az iroda terhelését és a kritikus felületeket.

A Rapid Takarítás személyre szabott takarítási rendszer kialakításában és rendszeres céges irodatakarításban is segítséget nyújt. Az igények felmérése után a szükséges gyakoriság, feladatkör és munkavégzési időpont az adott iroda működéséhez igazítható.